Regulamin świadczenia usług

§ 1. POSTANOWIENIA OGÓLNE

1.1. Definicje

Ilekroć w niniejszym Regulaminie jest mowa o:

• Regulamin - niniejszy regulamin świadczenia usług
• Usługodawca - EmeryturaPlus Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie
• Klient/Usługobiorca - osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej korzystająca z usług Usługodawcy
• Serwis - strona internetowa prowadzona pod adresem emeryturaplus.pl
• Usługi - usługi doradztwa emerytalnego i prawnego świadczone przez Usługodawcę
• Umowa - umowa o świadczenie usług zawarta między Usługodawcą a Klientem

1.2. Dane Usługodawcy

1.3. Przedmiot regulaminu

Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług przez Usługodawcę, prawa i obowiązki stron oraz warunki korzystania z Serwisu.

§ 2. ZASADY KORZYSTANIA Z SERWISU

2.1. Dostępność serwisu

Serwis jest dostępny 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Usługodawca zastrzega sobie prawo do przeprowadzania przerw technicznych w celu konserwacji, aktualizacji lub modernizacji systemu.

2.2. Wymagania techniczne

Korzystanie z Serwisu wymaga:

• Dostępu do sieci Internet
• Przeglądarki internetowej obsługującej JavaScript i cookies
• Aktualnej wersji przeglądarki
• Włączonej obsługi protokołu SSL

2.3. Zakazy

Zabrania się:

• Wykorzystywania Serwisu w sposób sprzeczny z prawem lub dobrymi obyczajami
• Wprowadzania treści niezgodnych z prawem
• Naruszania praw autorskich i własności intelektualnej
• Podejmowania działań mogących zakłócić funkcjonowanie Serwisu
• Próby nieuprawnionego dostępu do danych innych użytkowników

§ 3. RODZAJE I ZAKRES USŁUG

3.1. Usługi doradztwa emerytalnego

Usługodawca świadczy następujące usługi:

• Doradztwo w sprawach emerytalnych - analiza sytuacji, planowanie emerytury
• Pomoc w dokumentacji ZUS - przygotowanie wniosków, kompletowanie dokumentów
• Obsługa spraw zagranicznych - emerytury z okresami pracy za granicą
• Procedury odwoławcze - reprezentacja w sporach z ZUS
• Obliczenia emerytalne - analizy i prognozy świadczeń
• Doradztwo prawne - w zakresie prawa emerytalnego

3.2. Usługi dodatkowe

• Bezpłatna wstępna konsultacja (do 30 minut)
• Newsletter z informacjami o zmianach w prawie
• Dostęp do artykułów edukacyjnych
• Wsparcie telefoniczne i e-mailowe

3.3. Wyłączenia

Usługodawca nie świadczy:

• Usług finansowych podlegających nadzorowi KNF
• Usług księgowych
• Usług notarialnych
• Reprezentacji w postępowaniach karnych

§ 4. ZAWARCIE UMOWY

4.1. Proces zawierania umowy

Umowa zostaje zawarta w momencie:

1. Złożenia przez Klienta zapytania lub zlecenia
2. Przedstawienia przez Usługodawcę oferty
3. Akceptacji oferty przez Klienta
4. Potwierdzenia przyjęcia zlecenia przez Usługodawcę

4.2. Forma umowy

Umowa może być zawarta:

• W formie pisemnej
• Drogą elektroniczną (e-mail)
• Ustnie (potwierdzona na piśmie)
• Poprzez formularz na stronie internetowej

4.3. Warunki zawarcia umowy

Warunkiem zawarcia umowy jest:

• Pełnoletność Klienta lub reprezentowanie przez osobę uprawnioną
• Podanie prawdziwych danych osobowych
• Akceptacja niniejszego Regulaminu
• Wyrażenie zgody na przetwarzanie danych osobowych

§ 5. OBOWIĄZKI STRON

5.1. Obowiązki Usługodawcy

Usługodawca zobowiązuje się do:

• Świadczenia usług z należytą starannością zawodową
• Zachowania tajemnicy zawodowej
• Działania w interesie Klienta
• Informowania o postępach w sprawie
• Przestrzegania terminów realizacji usług
• Ochrony danych osobowych Klienta

5.2. Obowiązki Klienta

Klient zobowiązuje się do:

• Podania prawdziwych i kompletnych informacji
• Dostarczenia niezbędnej dokumentacji
• Terminowego uiszczania należności
• Współpracy przy realizacji usług
• Informowania o zmianach istotnych dla sprawy
• Przestrzegania zaleceń Usługodawcy

5.3. Tajemnica zawodowa

Usługodawca zobowiązuje się do zachowania tajemnicy zawodowej obejmującej:

• Wszystkie informacje uzyskane od Klienta
• Dokumenty przekazane przez Klienta
• Okoliczności sprawy
• Wyniki analiz i doradztwa

§ 6. WYNAGRODZENIE I PŁATNOŚCI

6.1. Zasady wynagrodzenia

Wynagrodzenie za usługi ustalane jest:

• Indywidualnie dla każdego zlecenia
• Na podstawie cennika dostępnego na stronie internetowej
• W oparciu o czas poświęcony sprawie
• Jako kwota ryczałtowa za określoną usługę

6.2. Terminy płatności

• Konsultacje - płatność przed świadczeniem usługi
• Usługi krótkoterminowe - płatność w terminie 7 dni
• Usługi długoterminowe - płatność według harmonogramu
• Procedury sądowe - zaliczka 50%, reszta po zakończeniu

6.3. Sposoby płatności

Płatności mogą być dokonywane:

• Przelewem bankowym
• Gotówką w siedzibie firmy
• Kartą płatniczą
• Przelewem elektronicznym

6.4. Opóźnienia w płatnościach

W przypadku opóźnienia w płatności:

• Naliczane są odsetki ustawowe
• Usługodawca może wstrzymać świadczenie usług
• Możliwe jest odstąpienie od umowy
• Klient ponosi koszty dochodzenia należności

§ 7. ODPOWIEDZIALNOŚĆ

7.1. Odpowiedzialność Usługodawcy

Usługodawca odpowiada za:

• Szkody wyrządzone umyślnie lub przez rażące niedbalstwo
• Naruszenie tajemnicy zawodowej
• Niewłaściwe wykonanie usług
• Nieprzestrzeganie terminów

7.2. Ograniczenia odpowiedzialności

Odpowiedzialność Usługodawcy nie obejmuje:

• Szkód wynikających z nieprawdziwych informacji podanych przez Klienta
• Szkód spowodowanych działaniem/zaniechaniem organów publicznych
• Szkód będących następstwem zmiany przepisów prawa
• Utraconych korzyści i szkód pośrednich

7.3. Ubezpieczenie odpowiedzialności cywilnej

Usługodawca posiada ubezpieczenie odpowiedzialności cywilnej na sumę 500.000 zł w PZU S.A.

§ 8. ROZWIĄZANIE UMOWY

8.1. Rozwiązanie za porozumieniem stron

Umowa może zostać rozwiązana za porozumieniem stron w każdym czasie.

8.2. Wypowiedzenie umowy

Każda ze stron może wypowiedzieć umowę:

• Ze skutkiem natychmiastowym w przypadku istotnego naruszenia postanowień
• Z zachowaniem 14-dniowego okresu wypowiedzenia
• W przypadkach przewidzianych prawem

8.3. Skutki rozwiązania umowy

Po rozwiązaniu umowy:

• Klient obowiązany jest uiścić wynagrodzenie za wykonane usługi
• Usługodawca zwraca dokumenty Klienta
• Zachowuje moc obowiązek zachowania tajemnicy
• Strony rozliczają się z wzajemnych świadczeń

§ 9. REKLAMACJE

9.1. Składanie reklamacji

Reklamacje dotyczące jakości usług można składać:

• Pisemnie na adres siedziby Usługodawcy
• Drogą elektroniczną na adres: [email protected]
• Telefonicznie pod numerem: +48 22 123 45 67
• Osobiście w siedzibie firmy

9.2. Treść reklamacji

Reklamacja powinna zawierać:

• Dane reklamującego
• Opis przedmiotu reklamacji
• Żądanie reklamującego
• Uzasadnienie

9.3. Rozpatrywanie reklamacji

Usługodawca rozpatruje reklamacje w terminie 14 dni roboczych od otrzymania. Odpowiedź jest przekazywana w formie pisemnej lub elektronicznej.

9.4. Polubowne rozwiązywanie sporów

Zachęcamy do polubownego rozwiązywania sporów. W przypadku braku porozumienia możliwe jest skorzystanie z mediacji lub arbitrażu.

§ 10. OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH

Zasady przetwarzania danych osobowych określa odrębna Polityka Prywatności.

10.1. Podstawowe zasady

• Dane przetwarzane są zgodnie z RODO
• Klient ma prawo dostępu do swoich danych
• Dane są zabezpieczone przed nieupoważnionym dostępem
• Przechowywane są tylko przez okres niezbędny

§ 11. PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY

11.1. Konsumenci

Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny, z zastrzeżeniem przypadków wyłączających to prawo.

11.2. Wyłączenia

Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadku:

• Świadczenia usług, jeżeli wykonanie zostało rozpoczęte za wyraźną zgodą konsumenta
• Usług dostosowanych do indywidualnych potrzeb
• Usług pilnych wykonanych na żądanie konsumenta

11.3. Skutki odstąpienia

W przypadku odstąpienia:

• Zwracamy otrzymane płatności
• Konsument może być obowiązany do zapłaty za już wykonane usługi
• Zwrot następuje niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni

§ 12. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

12.1. Prawo właściwe

Do spraw nieuregulowanych niniejszym Regulaminem stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego.

12.2. Rozstrzyganie sporów

Ewentualne spory będą rozstrzygane przez sądy powszechne właściwe dla siedziby Usługodawcy, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów o właściwości.

12.3. Zmiany regulaminu

Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. O zmianach Klienci będą informowani:

• Poprzez publikację na stronie internetowej
• Drogą elektroniczną
• W przypadku istotnych zmian - indywidualnie

12.4. Wejście w życie

Niniejszy Regulamin wchodzi w życie z dniem publikacji na stronie internetowej i obowiązuje do odwołania.

12.5. Klauzula rozdzielności

W przypadku stwierdzenia nieważności któregokolwiek z postanowień Regulaminu, pozostałe postanowienia pozostają w mocy.